客服、配送与退换

配送安排

当前仅配送至中国大陆可送达地区。系统和客服会确认库存、预计发出时间、承运方式及配送费用；发货后会记录承运方和物流单号。港澳台及海外暂不配送。

取消与退款

待付款订单可在会员中心取消并释放库存。已付款但未发货订单请尽快联系客服；退款需经后台审核并记录原因和金额，处理完成后订单会显示退款状态。

退换说明

香水、试香、蜡烛和个性化组合的退换条件会受密封状态、商品属性、卫生安全和物流状态影响。质量问题、错发或运输破损请保留订单、外包装、商品和开箱凭证并及时联系客服；其他退换申请按商品页面约定和适用法律处理。

正品说明

馥屿只上架来自品牌授权、官方代理或可追溯渠道的商品。购买前可向客服确认对应品牌、批次或渠道说明。

试香产品说明

试香套装用于降低盲买风险，容量、喷头、组合内容和是否可抵扣正装以页面标注及客服确认为准。

客服时间

客服时间 12:00 - 20:00。客服微信：xxx70336；邮箱：1244470336@qq.com。可咨询选香、意向清单、配送、售后和工作室预约。

购买前确认

如果不确定选择哪款，建议先从试香或客服咨询开始。客服确认不能排除或限制依法应由经营者承担的责任。